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Kunde
Wir dienen unseren Kunden und lernen von Ihnen. Der Kundendienst steht im Zentrum unserer Tätigkeit.
Avesco Smile
Unser Markenzeichen ist die Freundlichkeit. Wir erbringen unsere Dienstleistungen vis à vis unseren Kunden, Mitarbeitern und Partnern freundlich. Sei es persönlich beim Empfang, oder am Telefon, beim Entgegennehmen einer Bestellung, beim Entgegennehmen einer Reklamation, kurz von A-Z beim Erbringen aller unserer Dienstleistungen. Wir grüssen uns und unsere Kunden bestimmt, mit einem Lächeln, mit Blickkontakt auch beim Vorbeigehen. Auch in kritischen Situationen bleiben wir immer freundlich. Wir lösen Probleme freundlich, aber bestimmt und verbindlich.
Respektvoller Umgang - Toleranz - Loyalität
Respektvoller Umgang unter uns, mit den Kunden und unseren Partnern ist die Grundlage einer erfolgreichen Zusammenarbeit. Toleranz. Es gibt niemand in unserer Umgebung, welche den respektvollen Umgang nicht verdient. Auch Kritik erfolgt respektvoll.
Wir sprechen in Anwesenheit von Kunden nicht abschätzig über unsere Firma oder unsere Handelspartner. Solche Angelegenheiten besprechen wir offen, aber intern in einem kleinen Kreis, immer um Lösungen für Verbesserungen zu finden und nicht zu lästern. Wir vermeiden es über andere zu tuscheln. Das erzeugt Missstimmungen und bringt die Organisation nicht weiter. Wir sprechen die Themen im richtigen Kreis offen an.
Sicher & Fit - Denk mit
Die Sicherheit am Arbeitsplatz ist ein zentrales Anliegen, dem wir eine hohe Bedeutung beimessen. Jeder Einzelne kann selber dazu beitragen, indem er die Sicherheitsrichtlinien einhält (Schutzbrille, Gehörschutz, Schuhe etc.), aufmerksam ist und den Sicherheitsblick bei allen Tätigkeiten einschaltet.
Disziplin als Kultur
Wir wollen Disziplin im Denken und Handeln. Strenge und Disziplin fördern Unternehmerisches Denken und Handeln. Disziplin ist nicht gleich Tyrannei. Innerhalb eines strengen Rahmens bleibt Freiheit und Verantwortung.
Der Kampf ums kleinste Detail: Diszipliniert, rigoros, hartnäckig, entschlossen, gewissenhaft, präzise, anspruchsvoll, systematisch, methodisch, konsistent, konzentriert, verantwortlich.
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Geit nid gits nid
Es ist klar, dass nicht immer alles möglich ist. Es gibt Kundenwünsche, welche nicht erfüllbar sind. Aber die Grenze ist hoch anzusetzen. Ist etwas technisch oder gesetzlich nicht mehr vertretbar oder ist die Sicherheit gefährdet müssen wir ablehnen. Dieses Ablehnen muss aber immer über zwei Hierarchiestufen erfolgen. Ablehnungen aus Kapazitätsgründen darf es nicht geben. Hier muss immer eine Lösung angestrebt werden. Mit Überzeiten oder Nachtarbeit oder anderen kreativen Lösungsansätzen muss eine Lösung gefunden werden. Es muss aber unter allen Umständen verhindert werden, bei vielen Kunden gleichzeitig zu beginnen, ohne die Arbeiten abzuschliessen. Dem Kunden sind die richtigen Fragen zu stellen, so dass erkannt wird, ob ein solcher Einsatz notwendig ist. Es sind ihm auch die Kostenfolgen freundlich darzulegen (ausser es handelt sich um unseren Fehler). Ablehnungen erfolgen auch in diesem Fall immer über zwei Hierarchiestufen.
Schnelligkeit
Wie schnell ist das Ersatzteil beim Kunden, wie schnell ist der Servicetechniker bei der Maschine, wie schnell finden und lösen wir ein Problem, wie schnell ist die Offerte beim Kunden, wie schnell ist eine Reklamation behandelt? Wie schnell nehmen wir das Telefon ab, etc.. Schnelligkeit gehört mit zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren im heutigen Marktumfeld.
Aufmerksamkeit
Uns darf nichts entgehen. Steht ein Kunde herum, sprechen wir Ihn an und bieten Hilfe. Gut zuhören, ihn nicht unterbrechen, oft sagen uns Kunden zwischen den Zeilen, was sie eigentlich wollen.
Kommunikation
Wir sprechen offen miteinander. Wir gehen mit Informationen offen und verantwortungsbewusst um. Es gilt das Hol- und Bringprinzip.
Leadership
Wir fördern eigenverantwortliches Handeln unserer Mitarbeiter. Wir fordern auf allen Stufen ein hohes Mass an Selbstkritik. Konflikte werden offen ausgetragen.
Qualität
Wir setzen hohe Massstäbe in der Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen.
Kreativität
Wir wollen ein Umfeld, in dem Ideen und Fortschritt gedeihen. Wir fördern die Kreativität unserer Mitarbeiter.
Gewinn
Wir bejahen den Gewinn und sehen in ihm die treibende Kraft der Firma.
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