Credo Avesco
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Client Nous sommes au service de nos clients et pouvons toujours apprendre quelque chose d’eux. Le service à la clientèle est au centre de nos préoccupations. Avesco Smile L’amabilité est notre marque de fabrique. Nous fournissons toujours avec amabilité nos prestations vis-à-vis de nos clients, de nos collaborateurs et de nos partenaires, que ce soit personnellement à la réception, au téléphone, à l’enregistrement d’une commande, à la réception d’une réclamation, bref, lors de l’accomplissement de toutes nos tâches de A à Z. Nous nous saluons, ainsi que nos clients, avec un sourire, en regardant la personne, y compris en passant à côté d’elle. Nous restons toujours aimables, même dans les situations critiques. Nous réglons les problèmes aimablement, mais avec détermination et obligeance.
En sécurité & en pleine forme – Réfléchis-y toi aussi
La persévérance est toujours payante Rester accroché à la chose. Achever ce qui a été commencé. Ne jamais abandonner prématurément, qu’il s’agisse d’un projet, d’une réclamation, d’un mandat, etc. Loyauté Nous ne parlons jamais de façon désobligeante de notre entreprise ou de nos partenaires en présence des clients. De telles affaires se discutent ouvertement, mais dans un petit cercle interne, et toujours dans le but de trouver des solutions d’améliorations et non pour dénigrer.
Pour nous, il n’y a pas de mission impossible Il est bien clair que tout n’est pas toujours possible. Certains souhaits formulés par la clientèle ne sont guère réalisables. Mais le seuil doit être placé très haut. Nous devons refuser lorsque quelque chose est inacceptable du point de vue technique ou légal ou lorsque la sécurité est en danger. Ce refus doit cependant toujours passer par deux échelons hiérarchiques. Les refus pour des raisons de capacités sont inadmissibles. Il y a toujours moyen de trouver une solution, avec des heures supplémentaires ou le travail de nuit ou d’autres solutions faisant appel à notre créativité. Quoi qu’il arrive, il faut éviter de commencer parallèlement des travaux pour divers clients, sans les achever. Les bonnes questions doivent être posées au client, de manière à pouvoir évaluer si un tel déploiement est justifié. Il y a également lieu de lui expliquer les conséquences que cela implique au niveau des coûts (sauf s’il s’agit d’une erreur commise par nous). Dans ce cas également, les refus se décident toujours par deux échelons hiérarchiques.
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Rapidité Au bout de combien de temps la pièce de rechange est-elle chez le client ? À quelle vitesse le technicien de service arrive-t-il auprès du client ? Avec quelle rapidité trouvons-nous et résolvons-nous un problème ? À quelle vitesse l’offre est-elle chez le client ? Combien de temps faut-il pour traiter une réclamation ? Décrochons-nous suffisamment vite le téléphone, etc. La promptitude est l’un des facteurs de succès des plus importants dans le contexte économique actuel.
Attention Rien ne doit nous échapper. Lorsqu’un client semble un peu perdu chez nous, nous l’abordons et lui offrons notre aide. Il est important de savoir bien écouter, souvent les clients nous disent entre les lignes ce qu’ils souhaitent réellement. Communication Nous parlons ouvertement les uns avec les autres. Nous traitons les informations avec franchise et de manière responsable. Nous nous procurons les informations de manière autonome et les transmettons aux autres. Leadership Nous encourageons nos collaborateurs à agir avec responsabilité. Une grande part d’autocritique est impérative à tous les niveaux. Les conflits se règlent ouvertement.
Qualité, fiabilité, engagement Nous tenons nos promesses, de la plus grande à la plus petite. Nous respectons les délais de livraison, nous entamons les réunions ponctuellement, nous rappelons les personnes ayant téléphoné durant notre absence, nous répondons le plus rapidement possible au courrier, etc., et tout cela sans commettre d’erreurs. Nous informons les autres à temps en cas de changements. Créativité Nous voulons un climat favorable aux idées et au progrès. Nous encourageons la créativité de nos collaborateurs. Bénéfice Nous disons oui au bénéfice et voyons en lui le moteur de l’entreprise.
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